Preguntas frecuentes

A continuación recogemos las respuestas a las preguntas más frecuentes que han tenido nuestros clientes. Sí tu duda no se encuentra entre ellas o no aclaras tus dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro número gratuito 900 70 90 70 o a través de nuestro email info@covap.es

¿Es seguro comprar en COVAP?

Absolutamente. En la tienda online de COVAP podrás realizar tu compra con total seguridad, todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL, con este protocolo se garantiza que las operaciones de pago realizadas y la información dada, no podrán ser capturadas por terceras personas, otorgando la máxima seguridad.

¿Desde dónde puedo comprar online?

covap.es: España Peninsula, Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal
covap.eu: Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado para los pedidos con 'Envío urgente', se realizará la entrega antes de las 14:00h, siempre y cuando el cliente finalice su pedido, el día anterior antes de las 14:00h. siempre en días laborables, exceptuando los viernes, donde deberá seleccionarse el tipo de envío 'Entrega en Sábado'.

El tiempo estimado para los pedidos con 'Envío estandar' (24-48horas laborables), dependerá de la zona geográfica:

  • España Peninsula y Portugal: 24h a 48h.
  • Islas Baleares: 2 a 4 días.
  • Islas Canarias: 2 a 4 días.
  • Francia: 4 a 6 días.
  • Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido: 6 a 8 días.

¿Qué método de pago puedo usar?

Tarjeta de crédito (VISA y Mastercard) a través de la pasarela de pago de BBVA, a través del operador RedSys.

¿Reponen los artículos con la indicación 'agotado'?

Sí, nuestro equipo tratará de reponerlo lo antes posible. Sí quieres ser el primero en saber que hay stock del producto agotado, únicamente tienes que marcar la casilla y registrar tu correo electrónico, una vez el producto sea repuesto te enviaremos un correo electrónico notificándotelo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido. Para acceder a toda la información, por favor visita nuestras sección de envíos y devoluciones

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Sí excepcionalmente llega en su pedido un artículo defectuoso o incorrecto a lo solicitado, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Cuando se realiza una devolución por motivos de calidad, los clientes de COVAP no pagarán gastos de envío en la devolución. No obstante, existen algunos condicionantes que envíos y devoluciones.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez ejercido el derecho de desistimiento y se devuelvan los bienes, se deberá devolver el precio de compra, como máximo, 14 días naturales a partir de la fecha de la comunicación del desistimiento.

¿Puedo personalizar o dedicar mi pedido añadiendo una tarjeta de agradecimiento/felicitación?

Sí, una vez elegidos los artículos en el segundo paso 'Datos personales y Envío' encontrarás en el apartado 'Envío y personalización de tu pedido' la posibilidad de personalizar una nota que el destinatario recibirá.