Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si votre question ne se trouve pas parmi celles-ci ou que des doutes subsistent, veuillez contacter notre service client au numéro gratuit 900 70 90 70 ou par e-mail à info@covap.es
Peut-on effectuer des achats de manière sécurisée sur le site de COVAP ?
Absolument. Dans la boutique en ligne de COVAP, vous pourrez effectuer votre achat en toute sécurité. Toutes les informations sont transmises en utilisant le chiffrement SSL. Ce protocole garantit que les opérations de paiement et les informations fournies ne puissent pas être capturées par des tiers et assure une sécurité maximale.
Depuis quels pays puis-je effectuer mes achats en ligne ?
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, le Portugal, la Grande-Bretagne
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Le temps de livraison estimé pour les commandes dépend de la zone géographique :
- Espagne Péninsule et Portugal : 3 à 5 jours ouvrables.
- Îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrables.
- Îles Canaries : 3 à 5 jours ouvrables.
- France : 4 à 6 jours ouvrables.
- Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni : 6 à 8 jours ouvrables.
Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?
Carte de crédit (VISA et Mastercard) via la passerelle de paiement de BBVA, via l'opérateur RedSys.
Les articles avec la mention « épuisé » sont-ils réapprovisionnés ?
Oui, notre équipe s'efforcera de le réapprovisionner dès que possible. Si vous souhaitez être le premier à être informé de la disponibilité du produit épuisé, il vous suffit de cocher la case correspondante et d'enregistrer votre adresse de courrier électronique. Dès que le produit sera de nouveau disponible, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en informer.
Puis-je restituer ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande. Pour accéder à toutes les informations, veuillez visiter notre section expéditions et retours
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si, de manière exceptionnelle, un article défectueux ou incorrect vous est livré, veuillez contacter notre département de service client.
Dois-je payer des frais pour la restitution du produit ?
Lorsqu'une restitution est effectuée pour des raisons de qualité, les clients de COVAP ne paient pas les frais d'envoi de la restitution. Toutefois, il existe des critères déterminant les expéditions et les remboursements.
Comment recevrai-je le remboursement du produit ?
Une fois le retour est approuvé, vous recevrez une notification de la réception du retrait exercé et l'argent sera remboursé au plus tard 14 jours après cette communication.
Puis-je personnaliser ou adresser ma commande à quelqu'un en ajoutant une carte de remerciement/vux ?
Oui, après avoir choisi les articles, à la deuxième étape « Informations personnelles et envoi » dans la section « Envoi et personnalisation de votre commande », vous avez la possibilité de rédiger un message personnalisé pour le destinataire.